Alumil

• Κεντρική διαχείριση του εκτεταμένου διεθνούς δικτύου στο οποίο δραστηριοποιείται
• Ολοκληρωμένη εικόνα των πελατών
• Βέλτιστο συντονισμό των πωλήσεων, των υπηρεσιών εξυπηρέτησης και αποτελεσματικότερη υποστήριξη των αναγκών τους
• Ενίσχυση και ενδυνάμωση της διεύθυνσης μάρκετινγκ για την υλοποίηση στοχευμένων προωθητικών ενεργειών 
• Αποτελεσματικότερη δημιουργία και αξιοποίηση ευκαιριών πώλησης

Για την κάλυψη των παραπάνω απαιτήσεων η Alumil απευθύνθηκε στην Data Communication βασισμένη στην υψηλή τεχνογνωσία και την εκτεταμένη εμπειρία της στην παροχή λύσεων για σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις. Στα πλαίσια του έργου επιλέχθηκαν η ολοκληρωμένη λύση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων Microsoft Dynamics CRM και η λύση ψηφιακού μάρκετινγκ Microsoft Dynamics Marketing.

Συγκεκριμένα υλοποιήθηκαν τα εξής:

• Πλήρης καταγραφή βασικών στοιχείων πελατών, επαφών (υφιστάμενο και δυνητικό πελατολόγιο)
• Συνολική παρακολούθηση δραστηριοτήτων και επικοινωνιών του προσωπικού της Alumil με το σύνολο του οικοσυστήματος (επιχειρήσεις, καταναλωτές, κατασκευαστές, αρχιτέκτονες, κ.λ.π) που συνεργάζεται
• Διαχείριση κύκλου πωλήσεων προϊόντων και έργων Alumil (καταχώρηση & αξιολόγηση ευκαιριών πώλησης, προσφορές, εγκρίσεις, καταγραφή & συσχέτιση όλων των εμπλεκόμενων προσώπων ή εταιρειών)
• Ολοκλήρωση με το υπάρχον ERP για τη μεταφορά στοιχείων που απαιτούνται για τη δημιουργία διοικητικών αναφορών και τη σφαιρική ενοποιημένη εικόνα πληροφοριών πελάτη όπως: ανοικτές παραγγελίες στοχοθέτηση, συγκρίσεις με απολογιστικά στοιχεία, ανοικτά υπόλοιπα, ιστορικό πωλήσεων κλπ.
• Ολοκλήρωση με το τηλεφωνικό κέντρο για την αυτόματη ταυτοποίηση εισερχόμενων κλήσεων με πελάτες στο CRM, αλλά και για δυνατότητα εξερχόμενων κλήσεων μέσω του CRM
• Σχεδιασμός προωθητικών ενεργειών βάσει των πληροφοριών πελατολογίου (δυνητικού και υφιστάμενου) για τη δημιουργία στοχευμένων λιστών μάρκετινγκ
• Πλήρης καταγραφή των αποτελεσμάτων κάθε εκστρατείας και δημιουργία απαιτούμενων αναφορών για την αξιολόγηση κάθε ενέργειας
• Αξιοποίηση λύσης Microsoft Dynamics Marketing για την ανάπτυξη και την καλλιέργεια υποψήφιων ευκαιριών πωλήσεων (Leads) μέσω σχεδιασμού ενεργειών ψηφιακού μάρκετινγκ
• Χρήση ψηφιακών δεδομένων (στατιστικά απεσταλμένων mail, επισκέψεις σε εταιρικό website κ.λπ.) για την ανάλυση συμπεριφοράς πελατών, τη στόχευση των προωθητικών ενεργειών και τη βαθμολόγηση ευκαιριών πωλήσεων (Lead Scoring)
• Πλήρης παρακολούθηση εσωτερικών και εξωτερικών αιτημάτων εξυπηρέτησης που αφορούν παράπονα / αιτήματα /χορηγούμενα υλικά κ.α. με ανάθεση εργασιών στους αρμόδιους χρήστες και παρακολούθηση του χρόνου επίλυσης
• Μετάπτωση δεδομένων βασικών στοιχείων πελατολογίου