Προϊόντα / CRM / Microsoft Cloud for Business / Dynamics 365 for Customer Service (CRM)

Dynamics 365 for Customer Service (CRM)

Cloud λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών με έμφαση στη διαχείριση πελατών και την ομαδική συνεργασία

Προσφέρετε στους πελάτες σας μια ξεχωριστή εμπειρία εξυπηρέτησης! Το Dynamics 365 for Customer Service (CRM) προσθέτει αξία σε κάθε αλληλεπίδραση παρέχοντας άμεση και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, που επιτρέπει στην επιχείρησή σας να ανταποκριθεί με επιτυχία στις ολοένα αυξανόμενες προκλήσεις της αγοράς και να διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό. Διαθέσιμο από οποιαδήποτε συσκευή, όπου κι αν βρίσκεστε, ακόμα και εν κινήσει.

Ενδιαφερομαι

Βελτιώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών με Τεχνητή Νοημοσύνη

Ενισχύστε το customer service με το Copilot! Χρησιμοποιώντας AI, οι εκπρόσωποι των πωλήσεών σας αξιοποιούν άμεση ανάλυση των αιτημάτων πελατών, προτάσεις λύσεων και εργαλεία διαχείρισης επικοινωνιών. Με έξυπνη υποστήριξη σε chat και email, το Copilot βοηθά τους εκπροσώπους σας να παρέχουν άμεσες και ακριβείς απαντήσεις, εξασφαλίζοντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης για τους πελάτες σας.

Αλληλεπίδραση πελατών από πολλαπλά κανάλια & συσκευές

Προσφέρετε την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες σας με βάση τους δικούς τους όρους. Επιτρέψτε στο προσωπικό σας να δρομολογεί απλά και έξυπνα την επίλυση κάθε ζητήματος μέσα από οποιοδήποτε κανάλι και οποιαδήποτε συσκευή. Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών σας και ενισχύστε τη δέσμευσή τους σε εσάς.

Γρήγορη & προσωποποιημένη εξυπηρέτηση 360ο

Διευκολύνετε το προσωπικό σας μέσα από έξυπνες διαδικασίες. Δώστε τους τη δυνατότητα να έχουν σφαιρική εικόνα 360° των πελατών τους και να ανταποκρίνονται με επιτυχία στις αυξημένες προσδοκίες τους. Καθοδηγήστε τους με κατανοητές και εύκολες οδηγίες για τη σωστή επίλυση και εξυπηρέτηση των θεμάτων τους. Αναλύστε τα δεδομένα μέσα από συνδεδεμένες συσκευές και προχωρήστε έγκαιρα σε κινήσεις επίλυσης μέσω ενός περιβάλλοντος εργασίας.

Σωστή αξιοποίηση των στοιχείων των πελατών

Βελτιώστε τις υπηρεσίες και μειώστε τα κόστη τους μέσα από την αξιοποίηση δυνατών εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης με συνδυασμό προηγμένων εργαλείων ανάλυσης. Μετασχηματίστε όχι μόνο τον τρόπο παροχής των υπηρεσιών σας αλλά συνολικά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας.

Εύκολα Προσαρμόσιμη Πλατφόρμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Υιοθετήστε μια μοντέρνα εφαρμογή που μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί στις ανάγκες σας, με δυνατότητας επέκτασης και σύνδεσης με άλλες εφαρμογές και υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε ήδη.

Εικονικοί ΑΙ εκπρόσωποι

Απελευθερώστε χρόνο από το προσωπικό σας χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες λύσεις που στοχεύουν σε αλληλεπιδράσεις υψηλής αξίας. Οι ρομποτικοί εκπρόσωποι (bots) χρησιμοποιούν συνδυαστικά τα δεδομένα που αφορούν στους πελάτες και την επιχείρησή σας, ώστε να προσφέρουν έξυπνη και γρήγορη εξυπηρέτηση, όλο το 24ωρο. Επωφεληθείτε από την ισχυρότερη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά.

Αξιοποίηση κοινωνικών δικτύων και απόψεων

Δημιουργήστε ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας των υπηρεσιών σας παίρνοντας άμεσα feedback από έρευνες, φόρουμ συζητήσεων και social listening (αποτελέσματα από τη παρουσία της επιχείρησής σας στα κοινωνικά δίκτυα).

Ευέλικτη υποστήριξη

Βελτιστοποιήστε τα επίπεδα στελέχωσης της επιχείρησής σας και προχωρήστε σε κατανομή πόρων με βάση τα πιο δημοφιλή κανάλια εύρεσης προσωπικού, τις τελευταίες τάσεις και τις απαιτούμενες δεξιότητες. Αντιμετωπίστε τις καθημερινές διακυμάνσεις στη ζήτηση και προσαρμόστε τις υπηρεσίες σας στις μεταβαλλόμενες ανάγκες τους οργανισμού σας.

Γρήγορη ενσωμάτωση νέων στελεχών

Εκπαιδεύστε γρήγορα τους νέους εκπροσώπους σας και κρατήστε τους ενήμερους για τα νέα χαρακτηριστικά και τις βέλτιστες πρακτικές μέσα από προσωποποιημένες εφαρμογές εκπαίδευσης διαθέσιμες 24/7.

Γρήγορη προσαρμογή

Επιταχύνετε το χρόνο της αγοράς και προσαρμόστε την εφαρμογή στις ανάγκες σας με μοντέρνα εργαλεία ανάπτυξης που κάνουν εύκολη τη δημιουργία και την ανάπτυξη web και mobile εφαρμογών.

Ασφάλεια

Εμπιστευτείτε το Microsoft Azure, την cloud πλατφόρμα της Microsoft, και πετύχετε μείωση του κόστους και της πολυπλοκότητας. Φιλοξενηθείτε σε μία παγκόσμιας εμβέλειας υποδομή και διασφαλίστε τα δεδομένα σας με τη μοναδική προσέγγιση ασφάλειας Microsoft.

Screenshots